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开州区工商分局三项措施强化窗口建设进一步推进便利化服务

来源:区工商分局 作者:黄英 发布日期:2017/9/12 17:50:23 阅读次数:次 【字体:

今年来,为深入推进商事制度改革,减少企业入市成本,进一步激发市场活力,营造良好的营商环境,开州区工商分局以拓展便利化服务方式为突破口,采取三项措施提升行政服务效能。

一、统一配置,实现窗口建设标准化。一是按照星级工商所建设要求,在各登记窗口统一设置办刊架、茶水间、咨询台、信息公示栏、业务指导手册等,方便办事群众。二是开展硬件设备大清理,结合市局加强基层基础建设工作部署,对各窗口所需的执照打印机、业务电脑等设备进行调研,在全系统内进行统一调度,及时充实所缺少的各类硬件配置,为开展“多证合一、一照一码”、登记全程电子化等新一轮商事登记制度改革奠定基础。三是增加登记力量,跟据各个窗口业务量大小、任务轻重,合理安排登记人员,同时,将新进的大学生充实到登记窗口,发挥其学习能力强、反应快、办事效率高的优势,强化行政服务效能。

二、简化手续,实现办理流程标准化。一是严格落实“先照后证”“五证合一、一照一码”“简易注销”“全程电子化登记”等商事登记制度改革要求,降低入市门槛,简化审批手续,实现快捷入市。二是对照各类改革措施,制定“一口清”表格,经营场所证明、公司章程、股东会决议等文书样本,让办事群众一目了然,清楚易懂,实现登记业务操作简单化。三是结合市局清理商事制度改革领域突出问题的专项行动,认真开展自查自纠,全面梳理出推进落实商事制度改革以来执行政策不到位、履行职责不到位问题,窗口日常登记工作中“不作为”“慢作为”“吃拿卡要”、服务群众态度恶劣等问题,列出整改措施。

三、完善制度,实现接待服务标准化。一是窗口实行规范用语接待,采取来时微笑问好、问时耐心解答、办时及时受理、走时友好提示的接待服务流程,要求登记人员在服务过程中全程采用礼貌用语,实现微笑服务。二是建立服务考评机制,将登记人员的服务态度和业务办理效率纳入到在评优评先的考核中,同时,建立随机回访机制,对办理业务的群众进行随机回访,抽查窗口人员服务态度和群众办事体验。三是通过开展政治理论学习、警示活动教育、打造文明示范岗等多种途径,加强登记人员纪律作风建设,强化责任担当,提升干部公仆意识。今年来,该局登记科由于服务热情周到,3次收到服务企业赠送的感谢锦旗。